JNS

お客様のご要望に合わせたコールセンターを構築

JNSコールセンター設備を利用し、
業務運営の設計から人材の確保、研修なども含めJNSが全て業務開始までの構築を行うサービスです。
高いカスタマイズ性で業務規模の大小に関わらず、
お客様のご要望に沿ったコールセンターを構築いたします。

JNSの強み

  • 構築

    最短1ヶ月で
    コールセンターの立上げが可能

    平日のみ、夜間のみ等の業務時間、および具体的な業務内容などをお聞かせください。ご要望に沿ってご提案いたします。オペレーター研修、業務資料準備、専用回線開設などは全てお任せください。特別な設備投資が必要なく、管理も容易な上に短期間でサービスを始められます。

  • 品質

    豊富な経験と知識

    IZAコール品質をそのままに24時間365日、全国ネットワークを利用したロードサービスのご提供が可能です。全国の道路状況や大型車両の知識豊富なオペレーターが課題解決をサポートし、高品質のサービスを提供します。

  • 管理体制

    コールセンターは
    東京・福岡の2拠点

    万が一の災害等で片方拠点のインフラがダウンした場合は、もう片方の拠点で受発信が可能となるよう整えています。また、管理を徹底した上で在宅でも対応できるよう体制を構築しています。

受託業務例

受信（インバウンド）業務

  • 24時間365日緊急対応窓口

    万が一のお車のトラブルの時に、コールセンターが司令塔となり受付・ヒアリング・手配・報告を行います。

  • 事故受付

    事故の発生状況を電話でヒアリングいたします。保険適応等にご利用いただけます。

  • 契約内容紹介

    顧客から契約内容に関するお問い合わせにお答えいたします。

  • お客様相談窓口

    顧客からのお問合せ・意見・要望・苦情などを受け付けます。

  • 社内向けヘルプデスク

    自社内からの技術的な問合せ・意見・要望などを受け付ける社内向けヘルプデスクも対応可能です。

  • 受注・申し込み受付

    注文・イベントの申し込みなどの電話を受け付けます。

  • テクニカルサポート

    商品やサービスの使い方、疑問などのお問合せや、故障や不具合時の対応を電話でサポートします。

  • リコール・緊急対応窓口

    製品・サービスのトラブル・リコール発生時の緊急対応窓口を最短時間で構築、ご提供いたします。

発信（アウトバウンド）業務

  • アフターフォロー

    販売後の使用感や率直な感想、ご意見を聴取し、既存のお客様を継続的にサポートいたします。お客様満足と課題解決のタイミングを逃さず、リピーター獲得を後方支援します。

  • テレフォンアポイント

    商品訪問アプローチ、新規顧客の獲得など情報聴取を行い、営業スタッフのサポートをいたします。見込み客様のリスト整理、戦略的な営業計画が可能です。

  • 各種電話調査

    知りたい内容をヒアリングし、具体的な生の声を得ることで、お客様の商品ニーズ、マーケティング、お客様情報など、電話調査ならではの短期間でサポートいたします。

業務受託事例

自動車販売店様
〈発信（アウトバウンド）業務の例〉

クライアントご担当者様：
付き合いのある全てのお客様に対してフォローをしたいが、なかなか手が回らない。
JNSコールセンターを活用：
お客様に対して「車検勧誘コール」を実施。
クライアント営業スタッフ様に代わり、JNSオペレーターが車検・点検満了日前に入庫意向をヒアリング。

見込み顧客把握による業務効率化、入庫率アップ、営業スタッフの業務負担軽減など

  • 今回発信していただいたお客様の他に、リピーター顧客へもご案内コールを拡大していただきたいです。
  • 「とても感じのよい方からお電話がありました」とお客様が嬉しそうにおっしゃられており、車検の予約に繋がりました。

大手メーカー様
〈受信（インバウンド）業務の例〉

クライアントご担当者様：
自社で展開しているWebサービスに関するお客様からの問合せ窓口を設けたい。
JNSコールセンターを活用：
コールセンター開設とともに、情報を同時共有可能とする専用システムやマニュアル等もJNSで準備。
問合せ窓口の受付時間を拡大し、サービスの登録方法や操作に関する問合せに回答する窓口を開設。

問合せ受付時間の拡大によるお客様満足向上、社員の業務負担軽減など

  • 当初はお客様からの問合せのみを想定していましたが、全国の自社営業スタッフがWEBサービスのテクニカルな問題で困ったときにコールセンターに問合せをしていることがわかり、窓口の使い方の幅が広がりました。