JNS

お客様のご要望に合わせた
コールセンターを構築

弊社コールセンター設備を利用し、
業務運営の設計から人材の確保、担当者研修なども含め
業務開始から運営管理までの全てを弊社が行うサービスです。

JNSの強み

  • 構築

    最短1ヶ月で
    コールセンターの立上げが可能

    お客様は特別な設備投資をする必要がなく、短期間で業務を開始できます。

    担当者研修、業務マニュアル作成、専用回線開設などの準備は全てお任せください。

  • 品質

    豊富な経験と知識

    コールセンターでは、道路状況や大型車両の知識が豊富なオペレータがお客様の課題解決をサポートします。

    現場では、確かな技術力と経験を持つ＜IZAコール＞の提携スタッフがロードサービス対応にあたります。

  • 管理体制

    コールセンターは
    東京・福岡の2拠点

    万が一の災害等で片方拠点のインフラがダウンした場合、もう片方の拠点で業務を継続できます。

    徹底した管理のもと、在宅でも応対ができるよう体制を整えています。

受託業務例

受信（インバウンド）業務

  • 24時間365日緊急対応窓口

    万が一のお車のトラブルの時に、コールセンターが司令塔となり受付・ヒアリング・手配・報告を行います。

  • 事故受付

    事故の発生状況を電話でヒアリングいたします。保険適応等にご利用いただけます。

  • 契約内容紹介

    顧客から契約内容に関するお問い合わせにお答えいたします。

  • お客様相談窓口

    顧客からのお問合せ・意見・要望・苦情などを受け付けます。

  • 社内向けヘルプデスク

    自社内からの技術的な問合せ・意見・要望などを受け付ける社内向けヘルプデスクも対応可能です。

  • 受注・申し込み受付

    注文・イベントの申し込みなどの電話を受け付けます。

  • テクニカルサポート

    商品やサービスの使い方、疑問などのお問合せや、故障や不具合時の対応を電話でサポートします。

  • リコール・緊急対応窓口

    製品・サービスのトラブル・リコール発生時の緊急対応窓口を最短時間で構築、ご提供いたします。

発信（アウトバウンド）業務

  • アフターフォロー

    販売後の使用感や率直な感想、ご意見を聴取し、既存のお客様を継続的にサポートいたします。お客様満足と課題解決のタイミングを逃さず、リピーター獲得を後方支援します。

  • テレフォンアポイント

    商品訪問アプローチ、新規顧客の獲得など情報聴取を行い、営業スタッフのサポートをいたします。見込み客様のリスト整理、戦略的な営業計画が可能です。

  • 各種電話調査

    知りたい内容をヒアリングし、具体的な生の声を得ることで、お客様の商品ニーズ、マーケティング、お客様情報など、電話調査ならではの短期間でサポートいたします。

業務受託事例

自動車販売店様
〈発信（アウトバウンド）業務の例〉

クライアントご担当者様：
付き合いのある全てのお客様に対してフォローをしたいが、なかなか手が回らない。
JNSコールセンターを活用：
お客様に対して「車検勧誘コール」を実施。
クライアント営業スタッフ様に代わり、JNSオペレーターが車検・点検満了日前に入庫意向をヒアリング。

見込み顧客把握による業務効率化、入庫率アップ、営業スタッフの業務負担軽減など

  • 今回発信していただいたお客様の他に、リピーター顧客へもご案内コールを拡大していただきたいです。
  • 「とても感じのよい方からお電話がありました」とお客様が嬉しそうにおっしゃられており、車検の予約に繋がりました。

大手メーカー様
〈受信（インバウンド）業務の例〉

クライアントご担当者様：
自社で展開しているWebサービスに関するお客様からの問合せ窓口を設けたい。
JNSコールセンターを活用：
コールセンター開設とともに、情報を同時共有可能とする専用システムやマニュアル等もJNSで準備。
問合せ窓口の受付時間を拡大し、サービスの登録方法や操作に関する問合せに回答する窓口を開設。

問合せ受付時間の拡大によるお客様満足向上、社員の業務負担軽減など

  • 当初はお客様からの問合せのみを想定していましたが、全国の自社営業スタッフがWEBサービスのテクニカルな問題で困ったときにコールセンターに問合せをしていることがわかり、窓口の使い方の幅が広がりました。